تتميز منصة UBC CRM بخصائص تشمل إدارة علاقات العملاء، البيع، التسويق، إنشاء المنتجات الرقمية، والمزيد.
تُوصف بأنها منصة شاملة، مما يعني أنك لن تحتاج إلى دفع تكاليف إضافية للحصول على نفس الوظائف من تطبيقات خارجية.
النقاط الرئيسية:
- يمكن الوصول إلى معظم الميزات على الخطة الأرخص (ابتداءً من 97 دولارًا شهريًا).
- يمكن استخدام تقريبًا جميع الميزات بشكل غير محدود.
- تتطلب أدوات المراسلة فقط رسومًا إضافية رمزية.
نظرة عامة على ميزات المنصة
| النوع | الميزات |
|---|---|
| إدارة علاقات العملاء (CRM) |
– جهات اتصال غير محدودة – قوائم جهات اتصال ذكية ووضع العلامات – موجز محادثات موحد – الاتصال، الرسائل النصية، واتساب، البريد الإلكتروني، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي من UBC Digital –نظام الرد النصي الأوتماتيكي للمكالمات الفائتة – نظام LC-Phone |
| التقويمات والحجوزات |
– تقاويم غير محدودة – أنواع تقاويم متعددة – تقاويم قائمة الخدمات والمزامنة – خيارات جدولة متقدمة – حجز المواعيد تلقائيًا – مدفوعات مسبقة للمواعيد |
| الفرص والمسارات |
– مسارات غير محدودة – إنشاء مسارات مخصصة – أتمتة رحلة العميل/تنمية العملاء المحتملين |
| التسويق |
– LC-Email – حملات البريد الإلكتروني – حملات البريد الإلكتروني المنظمة – منشئ بريد إلكتروني بالسحب والإفلات – قوالب البريد الإلكتروني لمختلف المجالات – جدولة التنقيط – الاشتراك/إلغاء الاشتراك التلقائي – روابط مشروطة – إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وجدولة المنشورات – أداة التنقيب عن العملاء |
| البيع |
– تكاملات Stripe, PayPal, NMI, وAuthorize.net – Text2Pay – أداة الفوترة – مولد العروض التقديرية والاقتراحات – منشئ أسعار الاشتراكات – مولد القسائم – منشئ قوائم المنتجات المادية |
| التشغيل الاَلي |
– وضع كافة إدارة UBC على الروبوت الآلي – شاشة سير العمل الأوتوماتيكي البصرية – إنشاء حملات متعددة القنوات – "صيغ" سير العمل (قوالب) – بوت الحجز الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي |
| المواقع |
– مواقع غير محدودة – منشئ صفحات الهبوط والقوالب – منشئ المواقع والقوالب – منشئ المدونات والقوالب – أدوات التحرير بالسحب والإفلات – أدوات إنشاء النماذج والاستطلاعات – بوابات العملاء – أداة الدردشة – تكامل مع WordPress |
| العضويات |
– دورات ومجتمعات غير محدودة – منشئ الدورات والقوالب – أداة إنشاء المجتمعات – شهادات إتمام الدورات – مواقع العضوية |
| السمعة |
– طلب المراجعات والرد عليها تلقائيًا – لوحة معلومات نقاط المراجعة – أدوات إدارة مراجعات Google وFacebook – تكامل مع Yext |
| التحليلات والتقارير |
– لوحة معلومات قابلة للتخصيص – عرض بيانات إعلانات Google وFacebook – سحب تقارير مفصلة |
| الذكاء الاصطناعي |
– الذكاء الاصطناعي للمحتوى – الذكاء الاصطناعي لسير العمل – الذكاء الاصطناعي للمحادثة – الذكاء الاصطناعي للمراجعات |
ميزات إدارة علاقات العملاء CRM
تم إعداد منصة UBC لإدارة علاقات العملاء بفعالية.
أولاً، يمكنك إضافة عدد غير محدود من جهات الاتصال وتنظيمها في قوائم ذكية لأغراض مختلفة.قم بتعيين علامات لجهات الاتصال الخاصة بك، بحيث يمكنك بسهولة إضافتها أو إزالتها.
أضف مهام وملاحظات إلى جهات الاتصال الخاصة بك وحدد المواعيد.
يمكنك حتى استخدام هذه الميزة لإرسال طلبات الدفع عبر Text2Pay، كما يمكنك استخدام UBC لإنشاء وإرسال الفواتير الكاملة.
قم بالاتصال بعملائك عبر عدة قنوات عبر الهاتف، واتساب، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من منصة UBC.
ستحصل على موجز محادثات متماسك يجعل من السهل والسريع متابعة محادثاتك.
إحدى ميزاتنا المفضلة هي ميزة “الرد النصي على المكالمات الفائتة”.
تقوم هذه الميزة بإرسال رسالة نصية تلقائية إلى المتصل في حالة عدم الرد على مكالمته.
يقلل هذا من احتمالية فقدان الفرصة ويظهر للمتصل أنه لم يتم تجاهله.
ملاحظة!
تمتلك منصة UBC نظام الهاتف الخاص بها – LC-Phone – والذي يمكنك استخدامه لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة. هذا يكلف قليلاً إضافياً (مثلاً، 0.0140 دولارًا للدقيقة للمكالمات المحلية)، بالإضافة إلى أنه يجب عليك شراء أرقام هاتفية تكلفتها تبدأ من 1.15 دولار شهريًا.
ميزات التقويم في منصة UBC
تعتبر ميزة التقويم في UBC واحدة من أفضل أدوات الجدولة المتاحة. يمكنك استخدامها لإنشاء عدد غير محدود من أنواع التقويم المختلفة، بما في ذلك:
- التقويم البسيط: تقويم أساسي لحجز المواعيد.
- Round Robin: يخصص الحجوزات لأعضاء الفريق حسب الأولوية.
- حجز الصفوف: جدولة اجتماع مع مشاركين متعددين.
- الحجز الجماعي: جدولة اجتماع مع أعضاء فريق متعددين.
- قوائم الخدمات: إنشاء نظام حجز متزامن لعدة خدمات.
يمكن أتمتة عملية الحجز، ولديك التحكم الكامل في تفضيلات توفر وقتك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحصيل المدفوعات للمواعيد مسبقاً لتجنب عدم الحضور والانقطاع في اللحظة الأخيرة.
نصيحة:
يعتبر تقويم قائمة الخدمات مفيداً للغاية لمنع الشركات التي تقدم العديد من الخدمات في موقع واحد من الحجز المفرط أو الحجز المزدوج. على سبيل المثال، قد يقدم صالون التجميل خدمات مثل إزالة الشعر بالشمع، علاجات الوجه، التدليك، إلخ، ولكنه قد يحتوي على غرفة أو غرفتين فقط للعلاج متاحة.
ميزات إدارة المسارات في منصة UBC
استعرض أداء كل حملة لديك بنظرة سريعة باستخدام ميزة المسارات في منصة UBC.
يمكنك إنشاء مسارات منفصلة (غير محدودة) لكل حملة واستعراض بيانات المسارات مجتمعة على لوحة التحكم الرئيسية.
يمكن أتمتة تقدم العملاء المحتملين خلال المسار بحيث يتم التعامل مع عملية التنشئة بأكملها تلقائيًا.
نصيحة:
يمكن تخصيص لوحة التحكم في UBC لعرض البيانات الأكثر أهمية لك. اختر أداة البيانات التي تريد عرضها واسحبها وأفلتها في المكان المناسب على الشاشة.
ميزات حملات البريد الإلكتروني في منصة UBC
تمتلك منصة UBC ميزة البريد الإلكتروني الخاصة بها – LC-Email – لذا ليس هناك حاجة لاستخدام أي تطبيقات بريد إلكتروني تابعة لطرف ثالث مثل MailChimp.
هنا يمكنك تصميم وإرسال توجيهات بريد إلكتروني فردية أو حملات بريد إلكتروني متسلسلة بالكامل.
إن إنشاء الرسائل البريدية بسيط. يمكنك استخدام أحد القوالب الجاهزة المتاحة بكثرة، أو يمكنك بسرعة إنشاء واحدة من الصفر باستخدام شاشة التحرير بالسحب والإفلات.
مع أدوات جدولة متطورة، يمكنك اختيار أفضل الأوقات لإرسال رسائلك البريدية بشكل اَلي، ويمكنك أيضًا أتمتة الحملة بالكامل – بما في ذلك تفضيلات الاشتراك لمستلميك.
ملاحظة!
يكلف استخدام ميزة البريد الإلكتروني في UBC قليلاً إضافيًا. ستدفع 0.675 دولار لكل 1000 رسالة بريدية تم إرسالها.
ميزات بناء المواقع والصفحات في منصة UBC
مُنشئ صفحات الهبوط:
داخل مُنشئ صفحات الهبوط، ستجد أدوات لإنشاء صفحات هبوط متعددة الخطوات تبدو احترافية لأغراض مختلفة.
لمساعدتك، تتوفر لدى UBC قوالب في أكثر من عشرين مجال عمل مختلف، بما في ذلك مجالات الجمال والصحة، المالية، التدريب، وغيرها.
يمكن تخصيص الصفحات بالكامل ويمكن استخدامها لبيع المنتجات أو الخدمات، وجمع بيانات العملاء المحتملين، وتنظيم الندوات عبر الإنترنت، وغير ذلك.
شاشة التحرير سهلة الاستخدام وتستخدم طريقة السحب والإفلات لإضافة وتخصيص عناصر الصفحة.
يمكنك إضافة عناصر متعددة إلى صفحات الهبوط بما في ذلك عمليات الدفع المكونة من خطوة واحدة أو اثنتين، وخطط الأسعار، ومقاطع الفيديو، والنماذج، والاستطلاعات، وغير ذلك.
منشئ مواقع الويب:
باستخدام نفس أداة التحرير المستخدمة في منشئ صفحات الهبوط، يمكنك استخدام منصة UBC لإنشاء عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية لأي غرض – بما في ذلك المدونات.
هنا، ستجد أيضًا العديد من القوالب في المجالات التجارية والمذكورة أعلاه، ويمكنك بناء كل شيء بدءًا من صفحات الهبوط البسيطة إلى مواقع الشركات الشاملة.
مُنشئ النماذج والاستطلاعات:
تُسهِّل ميزة بناء النماذج في UBC جمع بيانات العملاء والعملاء المحتملين.
قم بسحب وإفلات حقول البيانات المطلوبة – بما في ذلك الحقول المخصصة – إلى النموذج الخاص بك، ثم ضمها إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات الهبوط.
صفة: رقمي, إصبعي, مصبع
إذا كنت ترغب في الحصول على بيانات أكثر تحديدًا، يمكنك استخدام مُنشئ الاستطلاعات لإنشاء حقول بيانات مخصصة مثل القوائم المنسدلة، والخانات التحقق، وصناديق النص.
كما في ميزة النماذج، يمكنك تضمين الاستطلاعات على أي صفحة ويب في منصة UBC.
نصيحة:
ميزة الاستطلاعات مثالية إذا كنت تبحث عن آراء العملاء، وتعليقاتهم، أو اقتراحاتهم.
نافذة الدردشة المباشرة:
يمكن إضافة نافذة المحادثة إلى أي موقع ويب في منصة UBC وتوفر وسيلة مريحة لزوار الموقع للتواصل مع الشركة.
هناك نوعان من نوافذ المحادثة المتاحة:
- محادثة SMS أو بريد إلكتروني: تقوم النافذة بجمع معلومات اتصال الزائر، بحيث يمكن لصاحب العمل الرد عبر رسائل نصية قصيرة أو بريد إلكتروني. يعتبر هذا الخيار مثاليًا للشركات الصغيرة التي ليس لديها إمكانية الرد على العملاء على مدار الساعة.
- محادثة مباشرة: تسهل هذه النافذة محادثة مباشرة على مدار الساعة بين الزائر وفريق رعاية العملاء في الشركة. هذا الخيار أفضل للمؤسسات الكبيرة التي تمتلك الموارد اللازمة للتعامل مع المحادثات المباشرة.
ميزات بناء الدورات في منصة UBC
أنواع متعددة للدورات:
إذا كنت ترغب في تحقيق عائد مال من معرفتك أو مهاراتك، ستجد ميزة بناء الدورات في منصة UBC قيمة. يمكنك من خلالها إنشاء:
- الدورات القصيرة: هذه الدورات تركز على موضوع أو مهارة واحدة.
- الدورات الشاملة: منتج تعليمي شامل مصمم لتطوير مهارات الطلاب وتدريبهم.
- موقع العضوية: سلسلة أو مجموعة من الدورات والمنتجات التعليمية الأخرى (مثل التنزيلات الرقمية والمجتمعات) التي تقوم بتحديثها أو إضافتها بشكل منتظم.
- تخصيص: تصميم الدورة الخاصة بك من البداية.
قم بإضافة محتوى الدرس لحيوية من خلال إضافة ملفات الفيديو والصوت، وتحميل المستندات، والمزيد. ونظم محتواك بشكل منسق عن طريق تنظيمه في دروس ووحدات.
قم بإنشاء أعداد غير محدودة من الدورات المدفوعة أو المجانية.
يمكن تقديم المنتجات التعليمية المدفوعة مقابل رسوم لمرة واحدة، أو اشتراك، أو سلسلة من المدفوعات، ويمكنك زيادة قيمة عرضك عن طريق تجميع الدورات معًا وتقديمها بسعر واحد.
المجتمعات:
امنح جمهورك مساحة مخصصة للتحاور والتفاعل مع بعضهم البعض. يمكن أن تكون المجتمعات في UBC مدفوعة أو مجانية حسب رغبتك، ويمكنك ربطها بدوراتك لتوفير تجربة تعلم متكاملة أكثر.
يمكن استخدام المجتمعات لأي شيء تقريبًا (ويمكنك إنشاء أعداد غير محدودة منها). استخدمها لمشاركة روابط الترويج الخاصة بك، واكتساب فهم أفضل لعملائك، وتقديم محتوى حصري، أو ببساطة التحدث والتواصل.
ميزات التشغيل الاَلي في منصة UBC
قدرات التشغيل الآلي في منصة UBC مذهلة، ويمكنك تشغيل تقريبًا أي جانب من جوانب المنصة بشكل آلي. هذا يُزيل العديد من المهام الإدارية الشائعة والمملة ويضعها على وضع الاَلي.
على سبيل المثال، يمكنك أتمتة:
- جدولة التقويم وتذكيرات حجز المواعيد.
- رعاية العملاء المحتملين وتحركهم عبر المسارات.
- الاشتراك/عدم الاشتراك في الحملات.
- تسجيل الدخول إلى الدورات.
- سلاسل البريد الإلكتروني.
- خيارات قائمة الهاتف.
- رسائل النص الآلية للمكالمات الفائتة. والكثير غير ذلك.
حتى يُمكنك إنشاء روبوت الحجز النصي الآلي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي. النظام ذكي ويفهم ردود الفعل السلبية والإيجابية للمستخدم. لذلك، يمكنه توليد رد مناسب بناءً على طبيعة الرد السابق.
سير العمليات:
ميزة سير العمل هي المكان الذي يحدث فيه معظم السحر في التشغيل التلقائي الاَلي. استخدم الأداة لتصميم ورسم عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك.
من خلال عرض تدفق العمل الخاص بك بطريقة بصرية، يُسهل فهم الرحلة بأكملها من البداية إلى النهاية. وهذا يجعل من الممكن إنشاء عمليات تشغيل تلقائي معقدة، بما في ذلك حملات التسويق متعددة القنوات.
نصيحة:
تقدم منصة UBC عدة "نماذج" لسير العمل. هذه هي عمليات تشغيل آلي مُعدة مسبقًا لأغراض شائعة وتُعتبر وسيلة رائعة للبدء في التعلم عن هذه الميزة.
ميزات الذكاء الاصطناعي في منصة UBC
ميزات الذكاء الاصطناعي في منصة UBC Digital تشمل العديد من الأدوات التي تساعد على تحسين الأداء وزيادة الكفاءة. إليك أبرز الميزات:
الذكاء الاصطناعي للمحتوى (Content AI)
- توليد النصوص والصور لمواقع الويب، المدونات، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والمزيد.
- يساعد على توفير الوقت في كتابة المحتوى والتصميم.
الذكاء الاصطناعي لخطوط العمل (Workflow AI)
- استخدام ChatGPT في خطوط العمل لإنشاء إجراءات مخصصة.
- يساعد على تحسين العمليات الآلية وتوفير استجابات ذكية.
الذكاء الاصطناعي للمحادثات (Conversation AI)
- إنشاء روبوتات الدردشة لتحسين تفاعل العملاء.
- يمكن للروبوتات التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة ودقة.
الذكاء الاصطناعي للتقييمات (Review AI)
- أتمتة إدارة التقييمات والردود عليها.
- يساعد في تحسين سمعة الأعمال من خلال الرد السريع والفعال على تقييمات العملاء.
المساعد الصوتي الذكي
- إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية باستخدام الأوامر الصوتية.
- يوفر الوقت ويزيد من الكفاءة في التعامل مع العملاء.
البحث الذكي وتحليل البيانات
- توفير تقارير وتحليلات متقدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- يساعد على اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على بيانات دقيقة.
التنبؤ بالأداء (Performance Prediction)
- استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع أداء الحملات التسويقية.
- يساعد على تحسين استراتيجيات التسويق وزيادة العائد على الاستثمار.
التحليل الذكي لسلوك العملاء
- تتبع وتحليل سلوك العملاء لتقديم تجارب مخصصة.
- يساعد في تحسين رضا العملاء وزيادة الولاء.
الروبوتات الآلية للتفاعل (Automated Interaction Bots)
- إدارة التفاعلات المتكررة مع العملاء بشكل آلي.
- يساهم في تحسين الكفاءة وتوفير الوقت للمهام الأكثر أهمية.
التعليم الآلي (Machine Learning)
- استخدام خوارزميات التعليم الآلي لتحسين الأداء بمرور الوقت.
- يساعد على تقديم تجارب مخصصة وتحسين استراتيجيات الأعمال بشكل مستمر.
هذه الميزات تجعل منصة UBC قوية في إدارة العمليات المختلفة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساهم في تحقيق نتائج أفضل وزيادة الكفاءة التشغيلية.
ميزات إدارة السمعة (المراجعات) في منصة UBC
إدارة السمعة (المراجعات) عبر الإنترنت بكل سهولة من خلال إرسال طلبات المراجعة تلقائيًا لجوجل وفيسبوك. يمكنك استخدام لوحة المراجعات لمتابعة سمعتك على الإنترنت والرد على المراجعات بشكل مناسب.
نصيحة:
للحصول على وظيفة أكبر في هذا المجال، تمتلك منصة UBC Digital تكاملًا محليًا مع Yext، مما يتيح لك مراقبة وإدارة المراجعات على جميع مواقع المراجعة والإدراج الشهيرة.
ميزات التحليلات والتقارير في منصة UBC
بالإضافة إلى عرض جميع إحصائيات الإيرادات الخاصة بمنصة UBC على لوحة التحكم القابلة للتخصيص، يمكنك أيضًا عرض التحليلات الخاصة بإعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك.
هذا يوفر عليك الانتقال بين المنصات ويقدم لك طريقة أكثر راحة لمراقبة البيانات ومعرفة أي طرق الإعلان هي الأكثر فعالية.
اسحب التقارير الخاصة بنسب التحويل والإحصاءات المتعلقة بالمكالمات، وأداء الوكالة، والمواعيد، وقارن مجموعات البيانات من فترات زمنية مختلفة.
نصيحة:
عند تخصيص بيانات لوحة التحكم، يمكنك اختيار كيفية عرض البيانات. على سبيل المثال، يمكنك الاختيار بين مخطط الشريط، المخطط الدائري، الرسم البياني الخطي، وغيرها.